EEN VRAAG?
CONTACTEER ONS»

Wat doen we?

PROFESSIONELE KLANTCONTACTEN

 

Wat?


Tevreden klanten komen terug en trekken nieuwe klanten aan. Klanten hebben via verschillende kanalen en op diverse momenten contact met een bedrijf. Bij elk van deze contacten moet de klantbeleving optimaal zijn.

Waarom?


We kunnen onze ervaringen als klant bij diverse bedrijven perfect indelen in ‘goede en slechte ervaringen’. Maar hoe we zelf scoren, vinden we veel moeilijker om te beoordelen. En zelfs als we weten dat het niet goed zit, is het moeilijk om daar iets aan te veranderen.

 

Hoe?


Essentials At Work:

  • bekijkt uw business vanuit klantperspectief;
  • brengt de klantcontacten in kaart;
  • screent klantervaringen;
  • maakt een draaiboek voor de klantcontacten;
  • implementeert klantvriendelijkheid in de praktijk.